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- Error '-6001' de Installshield durante la instalación.
- Error 'ISRT.VerGetFileVersion (0x80040707)' durante la instalación
- muvee autoProducer 6 se cierra después de hacer clic en 'Guardar' o 'Grabar'.
- Estoy utilizando muvee autoProducer 6, pero la función de personalización no parece funcionar con algunos de los stylePacks que compré anteriormente.
- Mi muvee autoProducer 5 no funciona con Vista.
- Hace poco realicé una compra, pero no pedí un CD suplementario. ¿Cómo se pide un CD?
- Hace poco realicé una compra, pero no he recibido un mensaje de correo electrónico con el enlace de descarga y la clave de licencia.
- Tengo una versión gratuita o combinada de software de muvee (descarga de prueba gratuita, incluida con un nuevo PC o cámara, etc.). ¿Cómo puedo actualizarla a la versión completa?
- ¿Cómo se actualiza muvee autoProducer 5?
Error '-6001' de Installshield durante la instalación.
Resolución nº 1: actualización automática
Descargue y ejecute la aplicación muveeDoctor (292 KB) para actualizar automáticamente el sistema.
Nota: podrían no admitirse algunas instalaciones de Windows 98 / ME.
| Posible mensaje de error | Solución |
|---|---|
| No fue posible eliminar uno o más archivos mientras se actualizaba el sistema. |
|
| Ocurrió un error desconocido mientras se actualizaba el sistema. | Realice la actualización manual que se describe a continuación. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de asistencia en línea. |
| No se admite su instalación de Windows. | Esto puede ocurrir en algunas instalaciones de Windows 98/ME. Realice la actualización manual que se describe a continuación. |
Resolución nº 2: actualización manual
- Abra la carpeta que se encuentra en la ruta X:\Archivos de programa\Archivos comunes\Installshield\Professional, donde X: indica la letra de la unidad de su instalación actual de Windows. En la mayoría de los casos será C:. (Nota: 'X:\Archivos de programa\Archivos comunes' corresponde a la versión de Windows en español.)
- Localice la carpeta 'RunTime' y haga clic con el botón derecho para cambiar su nombre (asegúrese de que dispone de suficientes derechos para realizar esta operación).
- Cambie el nombre de la carpeta por 'RunTime_ANTIGUO', por ejemplo.
- Cierre la carpeta e intente instalar de nuevo el software de muvee.
Error 'ISRT.VerGetFileVersion (0x80040707)' durante la instalación
Mensaje de error 'DLL function call crashed: ISRT. VerGetFileVersion, setup will now terminate'. Este mensaje puede aparecer si tiene instalado QuickTime 7 en su sistema.
Resolución: actualización manual
- Desinstale QuickTime 7 del sistema.
- Pruebe a instalar de nuevo el software de muvee.
- Vuelva a instalar QuickTime.
muvee autoProducer 6 se cierra después de hacer clic en 'Guardar' o 'Grabar'.
Compruebe que tiene instalada la versión más reciente de Apple QuickTime 7.1.5. Si no es así, descargue la versión más reciente de QuickTime aquí e instálela.
Asimismo, busque el archivo 'FFDshow.ax' en su sistema. Si lo encuentra, cambie su nombre por 'FFDshow.ant', por ejemplo, y vuelva a crear/guardar su muvee.
Estoy utilizando muvee autoProducer 6, pero la función de personalización no parece funcionar con algunos de los stylePacks que compré anteriormente.
Tiene que actualizar los stylePacks para que funcionen correctamente con muvee autoProducer 6.
Aquí puede obtener sus actualizaciones de stylePacks gratuitas
Tenga en cuenta que la actualización de sus stylePacks actuales no los convierte en superStyles.
Mi muvee autoProducer 5 no funciona con Vista.
muvee autoProducer 6 es compatible con Vista. Más información sobre muvee autoProducer 6.
Si utiliza muvee autoProducer 5 o una versión anterior, puede actualizarla a muvee autoProducer 6 a partir de 39,95 $ aquí.
Hace poco realicé una compra, pero no pedí un CD suplementario. ¿Cómo se pide un CD?
Puede pedir un CD suplementario para cada producto que compre, y cada CD cuesta 11,95 $ (pago con tarjeta de crédito únicamente).
Si no pidió un CD suplementario cuando compró el producto y desea hacerlo ahora, envíe sus datos a través de nuestro formulario de asistencia en línea.
Tenga presente que los CD suplementarios no están disponibles para las compras realizadas a través de PayPal.
Hace poco realicé una compra, pero no he recibido un mensaje de correo electrónico con el enlace de descarga y la clave de licencia.
Varias posibilidades:
- A veces, los clientes o servidores de correo electrónico filtran involuntariamente los mensajes enviados por los colaboradores de comercio electrónico de muvee, element5 y PayPal. Examine las carpetas de correo electrónico 'Correo no deseado' o 'Spam' para ver si los mensajes se han filtrado.
- Si realizó la compra a través de PayPal, PayPal podrá tardar hasta 5 días laborables en tramitar su transacción, según la modalidad de pago.
- Si realizó la compra a través de element5 y no ha recibido un mensaje de correo electrónico, visite su centro de atención al cliente.
Tengo una versión gratuita o combinada de software de muvee (descarga de prueba gratuita, incluida con un nuevo PC o cámara, etc.). ¿Cómo puedo actualizarla a la versión completa?
Puede actualizarla a la versión completa haciendo clic en Help -> Support and upgrades (Ayuda -> Asistencia y actualizaciones) en el menú principal de la aplicación muvee autoProducer.
Si está utilizando una versión de prueba gratuita que ha prescrito, inicie la aplicación y haga clic en 'Upgrade now' (Actualizar ahora) para adquirir una clave de producto. Introduzca la clave del producto para desbloquear la versión de prueba sin necesidad de volver a descargar el software.
¿Cómo se actualiza muvee autoProducer 5?
Si utiliza muvee autoProducer 5 o una versión anterior, puede actualizarla a muvee autoProducer 6 a partir de 39,95 $ aquí.